[ Παρουσίαση ] [ Υπηρεσίες ] [ ‘Αρθρα ]
.
Εισερχόμενες Κλήσεις
Photo : Εισερχόμενες Κλήσεις
HELP : Πατήστε πάνω στη φωτογραφία για να γίνει μεγέθυνση.
.
Η γραμματεία δέχεται τις εισερχόμενες κλήσεις. Προωθεί την κλήση, καταγράφει το ονοματεπώνυμο του προσώπου που κάλεσε, το τμήμα με το οποίο επιθυμεί να μιλήσει και τυχόν παρατηρήσεις. Η καταγραφή είναι απλή γιατί συμπληρώνονται τρία ή τέσσερα πεδία μόνο. Η καταγραφή μπορεί να γίνει και αργότερα δηλ. μετά τον τερματισμό της κλήσης.
Σε κάθε περίπτωση με την καταγραφή αυτή δεν χρειάζεται να ενημερώσετε κανέναν από την ομάδα με τηλέφωνο ή σημείωση που πρέπει να αφήσετε στο γραφείο του.
Τα στοιχεία της κλήσης προωθούνται με e-mail στο αρμόδιο τμήμα εφόσον δεν είναι δυνατόν να εξυπηρετηθεί άμεσα το πρόσωπο που κάλεσε.
Τα μέλη της ομάδας, όταν εισέλθουν στο πρόγραμμα με τα στοιχεία τους (username & password), βλέπουν χωρίς να ψάξουν καθόλου εαν υπάρχουν κλήσεις που τους αφορούν. Τα μέλη ενημερώνονται και συμπληρώνουν τις ενέργειες που έγιναν σχετικά με το αίτημα του προσώπου που κάλεσε.
‘Ολη η ομάδα γνωρίζει ποιος κάλεσε και ποιους αφορούν οι κλήσεις. Κάθε χρήστης ή τμήμα βλέπει και διαχειρίζεται τις σχετικές κλήσεις.
Η εξυπηρέτηση βελτιώνεται σημαντικά και δεν υπάρχει πλέον λόγος να υπάρχουν κίτρινα χαρτάκια πάνω σε γραφεία σχετικά με το ποιος κάλεσε και τι ήθελε.
.
.